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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Service Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Service Desk experiente e motivado para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma sólida compreensão dos processos de suporte técnico e atendimento ao cliente. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe de service desk ofereça suporte eficiente e eficaz aos nossos clientes, resolvendo problemas técnicos de maneira oportuna e profissional. O Gerente de Service Desk será responsável por supervisionar as operações diárias do service desk, garantindo que os níveis de serviço sejam mantidos e que a equipe esteja devidamente treinada e equipada para lidar com uma variedade de problemas técnicos. Além disso, o candidato ideal deverá ser capaz de identificar áreas de melhoria nos processos de suporte e implementar soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Este papel requer uma abordagem proativa para a gestão de problemas e a capacidade de trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um histórico comprovado em liderança de equipes de suporte técnico, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do service desk.
- Garantir que os níveis de serviço sejam mantidos.
- Treinar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
- Identificar e implementar melhorias nos processos de suporte.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas.
- Gerenciar a comunicação com os clientes sobre problemas técnicos.
- Monitorar e relatar métricas de desempenho do service desk.
- Garantir a satisfação do cliente através de suporte eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Conhecimento sólido de processos de suporte técnico.
- Capacidade de identificar e implementar melhorias de processo.
- Experiência com ferramentas de gestão de service desk.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Graduação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em liderar uma equipe de service desk.
- Como você lida com situações de alta pressão no suporte técnico?
- Quais ferramentas de gestão de service desk você já utilizou?
- Como você garante a satisfação do cliente em um ambiente de suporte técnico?
- Pode dar um exemplo de uma melhoria de processo que você implementou?
