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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Service Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Service Desk altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes e usuários internos. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes de suporte, conhecimento técnico sólido e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. O Gerente de Service Desk será responsável por supervisionar as operações diárias do service desk, garantindo que os problemas técnicos sejam resolvidos de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, será responsável por implementar e otimizar processos, monitorar métricas de desempenho e garantir a satisfação dos usuários. O profissional também atuará na capacitação da equipe, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo para garantir um suporte eficiente e atualizado com as melhores práticas do setor. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em gestão de service desk, conhecimento em ITIL e outras metodologias de suporte técnico, além de habilidades de liderança e gestão de equipe. Se você é um profissional dinâmico, orientado para resultados e apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho para otimizar processos e melhorar a eficiência.
- Implementar e manter as melhores práticas de ITIL e outras metodologias de suporte.
- Garantir a resolução rápida e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.
- Desenvolver e conduzir treinamentos para aprimorar as habilidades da equipe.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos serviços de TI.
- Gerenciar o orçamento e os recursos do service desk de forma eficiente.
- Garantir a satisfação dos usuários e clientes por meio de um suporte de alta qualidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de service desk ou suporte técnico.
- Conhecimento em ITIL e outras metodologias de suporte técnico.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets e monitoramento de desempenho.
- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior na gestão de um service desk?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho de um service desk?
- Como você motiva e desenvolve sua equipe de suporte técnico?
- Pode dar um exemplo de um problema técnico complexo que você ajudou a resolver?
- Qual sua experiência com ITIL e outras metodologias de suporte?
- Como você lida com reclamações de usuários insatisfeitos?
- Quais ferramentas de gerenciamento de tickets você já utilizou?
